Privacy Policy
Sokom Social Monitor — ultimo aggiornamento: 25/09/2026
Sokom Social Monitor ("l'applicazione") è una dashboard privata, accessibile solo previa autenticazione, con cui SOKOM S.R.L. e i suoi clienti monitorano le prestazioni dei propri account sui social media e pianificano i propri contenuti. Ove il cliente lo attiva, l'applicazione consente inoltre al cliente di inviare e ricevere messaggi WhatsApp con i propri contatti tramite la WhatsApp Business Platform di Meta (vedi la sezione Messaggistica WhatsApp). La presente informativa descrive quali dati trattiamo e con quali finalità.
Titolare del trattamento
SOKOM S.R.L. — Ponte Buggianese (PT), Italia — P.IVA 01798020473. Contatto privacy: privacy@sokom.it.
Per i dati dei contatti dei clienti trattati tramite la messaggistica WhatsApp, il titolare è il cliente (l'azienda che invia i messaggi) e SOKOM S.R.L. agisce come responsabile del trattamento per suo conto, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
Dati che raccogliamo dagli account social
Solo dopo che il proprietario dell'account concede il consenso tramite il flusso OAuth ufficiale della piattaforma, l'applicazione accede — in sola lettura per il monitoraggio — a:
- Identificativi dell'account collegato (es. id/open_id, nome visualizzato, immagine profilo), per etichettare l'account nella dashboard.
- Statistiche dell'account (es. numero di follower, "mi piace" totali, numero di contenuti).
- Contenuti pubblicati dall'account e relative metriche pubbliche (visualizzazioni, "mi piace", commenti, condivisioni, copertina, link, data).
- Ove la piattaforma lo consente e su azione dell'operatore, gestione dei commenti ai propri contenuti (lettura/risposta).
Non raccogliamo dati di account di terzi diversi da quello che ha concesso il consenso, e non compiliamo profili di utenti terzi.
Finalità e base giuridica
I dati sono usati esclusivamente per fornire le funzioni di monitoraggio e pianificazione richieste dal cliente (legittimo interesse/esecuzione del servizio). Non vendiamo né cediamo i dati a terzi e non li usiamo per pubblicità.
Messaggistica WhatsApp
Il modulo di messaggistica usa la WhatsApp Business Platform (Cloud API) fornita da Meta. Ogni cliente collega il proprio account WhatsApp Business e il proprio numero tramite la procedura ufficiale di Meta (Embedded Signup); SOKOM S.R.L. non invia messaggi a nome proprio ai contatti dei clienti.
Dati del cliente che collega WhatsApp
- Identificativi dell'account WhatsApp Business, del numero di telefono aziendale e del portafoglio aziendale Meta; nome visualizzato del numero.
- Modelli di messaggio (template) creati dal cliente e relativo stato di approvazione.
- Indicatori di qualità e limiti di invio del numero, forniti da Meta.
- Token di accesso rilasciati da Meta, conservati cifrati.
Dati dei contatti che ricevono o inviano messaggi
- Numero di telefono WhatsApp e nome del profilo WhatsApp.
- Contenuto dei messaggi inviati dal cliente e dei messaggi ricevuti dal contatto.
- Stato dei messaggi comunicato da Meta (inviato, consegnato, letto, non recapitato) con data e ora. Lo stato "letto" è disponibile solo se il contatto ha attive le conferme di lettura.
- Consenso a ricevere comunicazioni: data e ora, fonte (ad esempio modulo web o accesso Wi-Fi del cliente), testo dell'informativa mostrata; eventuale revoca.
- Ove il cliente attiva l'accesso Wi-Fi tramite WhatsApp: codice di accesso inviato dal contatto e dati tecnici della sessione Wi-Fi (indirizzo MAC e IP del dispositivo, punto di accesso, orari).
Finalità e base giuridica
- Inviare, per conto del cliente, messaggi ai contatti che hanno fornito il proprio numero e, per i messaggi promozionali, uno specifico consenso raccolto dal cliente.
- Ricevere e mostrare al cliente le risposte dei contatti.
- Gestire le richieste di non ricevere più messaggi (ad esempio la risposta STOP).
- Ove attivato, verificare il numero del visitatore per l'accesso alla rete Wi-Fi del cliente.
- Fornire al cliente statistiche di consegna e lettura dei messaggi.
La base giuridica è stabilita dal cliente, titolare del trattamento: tipicamente il consenso del contatto per i messaggi promozionali e l'esecuzione del servizio richiesto per i messaggi di servizio. Il consenso ai messaggi promozionali non è mai condizione per l'accesso al Wi-Fi o ad altri servizi.
Destinatari
I messaggi transitano attraverso Meta Platforms Ireland Limited, fornitore della WhatsApp Business Platform, che li tratta secondo i propri termini (WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy). Meta può trattare i dati anche fuori dall'Unione Europea, con le garanzie previste dai propri termini. I dati non sono venduti né comunicati ad altri soggetti, e non sono usati da SOKOM S.R.L. per pubblicità propria.
Conservazione
Messaggi, stati e contatti sono conservati per la durata del servizio con il cliente, o per il periodo più breve da lui stabilito, e cancellati alla cessazione, salvo obblighi di legge. Il registro dei consensi è conservato per il tempo necessario a dimostrarli. I dati tecnici delle sessioni Wi-Fi hanno tempi di conservazione propri, più brevi.
Diritti dei contatti
Chi riceve messaggi può chiedere di non riceverne più rispondendo STOP, oppure esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità rivolgendosi all'azienda che gli ha scritto. Può anche scrivere a privacy@sokom.it: inoltreremo la richiesta al cliente interessato e lo assisteremo nel darle seguito. Resta fermo il diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Conservazione e sicurezza
I token di accesso sono conservati cifrati; l'accesso ai dati è limitato agli utenti autenticati del relativo cliente (architettura multi-tenant). I dati risiedono su server nell'Unione Europea.
Revoca e cancellazione
Puoi scollegare in qualsiasi momento l'account dall'applicazione (o revocare l'accesso dalle impostazioni della piattaforma social): la revoca interrompe ogni accesso ai dati. Il cliente può scollegare WhatsApp dalle Impostazioni dell'applicazione o rimuovere l'accesso dell'app dalle impostazioni del proprio portafoglio aziendale Meta. Per richiedere la cancellazione dei dati già acquisiti scrivi a privacy@sokom.it o segui le istruzioni della pagina Cancellazione dei dati.
Modifiche
Eventuali aggiornamenti a questa informativa saranno pubblicati su questa pagina con la nuova data di revisione.